インフラエンジニアの監視業務とは？監視の重要性と運用・保守との関係を解説｜インフラ職業ガイド

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インフラエンジニアの「監視業務」は、安定したシステム運用のために必須の工程となっています。

しかし、「インフラの監視は何をするものなのか、どのようなスキルが必要なのか、監視業務のポイントが分からないんだけど」と悩む方は多いです。

事前に読みたい⇒インフラエンジニアの仕事内容～上流工程・下流工程を要件定義から監視までわかりやすく解説～｜インフラ職業ガイド

1.インフラエンジニアの監視とは？

インフラエンジニアの監視とはどのような位置付けなのか、役割や目的について解説します。

1-1.監視業務の位置づけと役割

監視業務はインフラ業務の全工程の中で、最も下流に位置するフェーズです。

高度な技術を必要としない傾向にあります。そのため、未経験からインフラエンジニアになる方の最初の業務が監視になるケースは多いです。

「未経験でも可能な仕事」と聞くと難易度が低いのかと思うかもしれませんが、インフラ運用において、監視は非常に重大な役割を持っています。

監視なくして、安定したシステム運用は実現できません。

監視データを分析し、傾向と対策を練ることで、インフラ最適化のための重要な情報源となります。

1-1.インフラ監視の目的

インフラ監視の目的は、障害の予兆を捉え、影響範囲を最小限に抑えることが挙げられます。

システムの安定稼働を支えるために、リソースの利用状況を可視化し、適切な「キャパシティ管理」を行います。

キャパシティとは、システムやソフトウェアの最大能力値のことです。キャパシティが不足しているとシステムの安定稼働に支障をきたします。

一方、キャパシティが過剰な場合はコストの無駄が発生していることになります。

システムのリソースがどこに割かれているのか分析して、過不足なくキャパシティを管理しなければなりません。

「サービスレベルアグリーメント（SLA）」の遵守状況を確認するのも業務のひとつです。

サービスレベルアグリーメントとは、顧客に提供するサービスのレベルを規定した契約のことで、稼働時間や応答時間などの指標を規定します。

2.インフラ監視の主な業務内容

ここでは、インフラの監視でどのような業務を行うのか、詳しく解説していきます。

2-1.監視対象と監視項目

インフラの監視業務で、どのようなものを対象に行うのか、下記の表にまとめました。

 
監視対象はサーバ、ネットワーク、アプリケーション、セキュリティの4種類で、それぞれ監視する項目が定められています。

システムに異常がないか監視するには、各項目における数値のチェックが必要です。

システムが停止してからの対応では甚大な被害が生じるリスクがあるため、数値の変化からトラブルの予兆をいち早く発見して、原因を探すことが求められます。

2-2.監視業務の種類

インフラの監視業務は、リソース監視、死活監視、遅延監視、経路監視の４種類があります。

「リソース監視」では、CPUやメモリ、ディスク、ネットワーク帯域などのリソース使用状況を監視します。サーバーに過度な負荷がかかっていないか、使用状況に余裕はあるか確認することで、リソースの最適化が可能です。

「死活監視」では、機器やサービスの稼働状態を監視し、停止や故障がないかチェックします。重大なセキュリティ事故を防ぐために必須の作業です。

「遅延監視」では、ネットワークの応答時間やアプリケーションのレスポンスタイムを監視します。応答が遅ければ調整してレスポンスを高速化するなどの対策を立てられるので、システムをより快適に動かすために必要な作業です。

「経路監視」では、ネットワークの経路情報を監視し、ルーティングの異常を検知します。通信量を監視することでアクセス状況をチェックし、ビジネスの損失を防ぐ役割があります。

2-3.監視ツールの活用

監視作業では、自動化ツールを用いて効率的に監視を行います。そのためにNagios、Zabbixなどオープンソース監視ツールの導入と設定が必要です。

商用監視ツールの選定と活用、監視自動化のためのスクリプト開発、ダッシュボードによる監視状況の可視化なども業務に含まれます。

2-4.障害対応とエスカレーション

監視担当者にとって、障害が発生した際の対応と「エスカレーション」も重要な仕事です。エスカレーションとは、上位者へ状況を報告し指示を仰ぐことです。

日々の監視だけでなく、復旧作業を実施し、サービスを正常な状態に戻すまでが業務です。

なお、重大な障害については、上位管理者へエスカレーションを行います。

3.インフラ監視で求められるスキルと知識

インフラ監視で求められるスキルと知識について詳しく解説します。

3-1.技術的スキル

監視業務はツールを用いて行うため、監視ツールの設定・運用スキルが必要です。もちろん、システムをより効率化して安定させるために、ネットワーク、サーバ、ストレージ、仮想化技術に関する深い理解が求められます。

なお、インフラ監視ではデータベースの障害を防ぐための監視も行います。そのためにSQL操作スキルも重要です。

3-2.運用・管理スキル

インフラ監視では、下記のような運用・管理スキルも必要です。

インシデント管理は、損失を防ぐため、システムをいち早く復帰させるプロセスのことです。インシデントとは、サービスが正常に稼働できていない状態を指します。

事象を切り分けて原因を探すなど、問題解決のために論理的思考力・コミュニケーション能力も求められます。

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)などのITサービスマネジメントフレームワークの知識も重要です。これまでのITサービス管理の成功事例がまとめられています。

4.運用と監視がセットで語られる3つの理由

インフラエンジニアにおいては、運用と監視がセットで扱われることが多いです。なぜセットで語られるのか、3つの理由を解説します。

4-1.監視情報の運用改善への活用

1つ目の理由は、監視業務で得られたデータをシステム運用の改善に用いるからです。

監視情報を活用したキャパシティプランニングにより、適切なリソース配分が可能です。

キャパシティプランニングとは、サービスのレベルによって最適な処理能力などを見積もって、システムの構成を検討することを指します。

また、監視データの傾向を分析することで、将来の障害予測にも役立ちます。

インフラエンジニアの運用業務とは？運用の仕事内容と保守とのレベル差を解説｜インフラ職業ガイド

2024.09.04

4-2.運用と監視の密接な連携

2つ目の理由は、運用と監視が密接に連携することで、システムの障害に素早く対応できるようになるからです。より効果的なインフラ管理を実現できるようになります。

また、定期的な情報交換により、両チームの業務理解を深め、円滑な協力関係を構築できます。

監視と運用の一体化により、インフラ全体のパフォーマンス向上が期待できます。

4-3.監視と運用・保守のサイクル

3つ目の理由は、インフラの下流工程が監視と運用・保守のサイクルで成り立っているからです。

トラブル対応が完了したら、障害の再発防止のため、保守チームと根本原因分析を実施し、必要な保守作業や改善策の検討が必要です。

監視と運用・保守のサイクルを継続的に回すことで、システムの安定性と信頼性が向上します。

予兆の検知から障害の対処、再発防止のための恒久対策まで、PDCAサイクルを円滑に回すのが重要です。

インフラエンジニアの保守業務とは？保守の業務内容と運用とのレベル差を解説｜インフラ職業ガイド

2024.09.04

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